MONO VPN · monovpn.app

Что делать, если VPN не подключается

Начните с простых проверок ниже. Они помогут отделить проблему подписки или профиля от сбоя устройства и ограничений сети. Для диагностики не нужно повторно оплачивать доступ или публиковать личную ссылку подключения.

Открыть кабинет Тарифы и пробный доступ

1. Работает ли интернет без VPN

Отключите VPN и откройте обычный доступный сайт. Если интернета нет, сначала восстановите Wi-Fi или мобильное подключение. В общественной сети может потребоваться вход через страницу оператора.

Если интернет работает, включите VPN и запомните точный результат: клиент не подключается, соединение появляется без доступа к сайтам или не работает только одно приложение. Это разные случаи.

2. Активна ли подписка в нужном аккаунте

Откройте кабинет MONO и проверьте срок доступа. Если оплата была, а доступ не виден, убедитесь, что вошли тем же привязанным способом. Telegram, почта, Google и Apple открывают один аккаунт только при соответствующей привязке.

Не оплачивайте повторно только ради проверки. Если платёж не отобразился, обратитесь в поддержку с датой и идентификатором платежа; не отправляйте данные карты. Для пробного доступа нужно выбрать «3 дня» и нажать «Продолжить бесплатно»: открытие бота или кабинета не активирует его автоматически.

3. Подходит ли профиль клиенту

Получите актуальный профиль в кабинете. Старая сохранённая ссылка или вручную переписанные настройки могут отличаться от текущих.
Проверьте протокол: NaiveProxy и SSTP требуют соответствующих клиентов. Инструкции доступны для iPhone, Android, Windows и macOS.
На iPhone при использовании NaiveProxy сверяйте именно sing-box MT с инструкцией. Несколько установленных клиентов могут перехватывать одну и ту же ссылку импорта; в таком случае откройте нужное приложение и выполните импорт по инструкции.
После импорта выберите новый профиль и включите его. Само наличие профиля в списке не означает активное соединение.

4. Проверьте устройство и другую сеть

Разрешите VPN-подключение в системном запросе. Убедитесь, что на устройстве выставлены правильные дата и время.
Отключите другое VPN-соединение перед проверкой. При нескольких VPN-приложениях они могут мешать друг другу.
Сравните Wi-Fi и мобильный интернет. Если один и тот же профиль работает только в одной сети, сообщите об этом поддержке.
Если не работает только одно приложение, проверьте правила разделения трафика в клиенте и его собственные настройки прокси.

5. Попробуйте второй протокол

В MONO VPN NaiveProxy и SSTP входят в одну подписку. Для нового подключения SSTP сначала подтвердите создание профиля в кабинете. Затем откройте инструкцию для SSTP, получите его настройки и используйте подходящий клиент.

Переключение не требует второй подписки, но не гарантирует обход всех ограничений: оба варианта зависят от сети. Об устройстве протоколов — на страницах NaiveProxy и SSTP и подключение NaiveProxy.

6. Какие данные отправить поддержке

Напишите в @monosvpn_support_bot или на support@monovpn.app. Чтобы быстрее найти причину, приложите:

модель устройства, версию операционной системы, название и версию клиента;
протокол, время ошибки и часовой пояс;
тип сети и оператора, результат проверки другой сети;
точный текст ошибки или снимок экрана с закрытыми личными данными;
краткий список уже выполненных шагов и указание, что именно не открывается.

Не отправляйте пароль, код входа, полную ссылку подписки, QR-код профиля или конфигурацию с ключами. Перед передачей снимка экрана или журнала закройте эти значения.