Was tun, wenn das VPN keine Verbindung herstellt?

1. Funktioniert das Internet ohne VPN?

Schalten Sie das VPN aus und öffnen Sie eine normal zugängliche Website. Wenn kein Internet verfügbar ist, stellen Sie zunächst Ihre WLAN- oder Mobilfunkverbindung wieder her. In einem öffentlichen Netzwerk müssen Sie sich möglicherweise über die Seite des Betreibers anmelden.

Wenn das Internet funktioniert, schalten Sie das VPN ein und merken Sie sich das genaue Ergebnis: Der Client stellt keine Verbindung her, die Verbindung erscheint ohne Zugriff auf Websites oder nur eine Anwendung funktioniert nicht. Das sind unterschiedliche Fälle.

2. Ist das Abonnement im gewünschten Konto aktiv?

Öffnen MONO-Schrank und überprüfen Sie den Zugriffszeitraum. Wenn die Zahlung erfolgt ist, der Zugriff jedoch nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben verknüpften Methode anmelden. Telegram, Mail, Google und Apple eröffnen jeweils nur ein Konto mit entsprechender Verknüpfung.

Zahlen Sie nicht noch einmal, nur um sich zu verifizieren. Wenn die Zahlung nicht angezeigt wird, wenden Sie sich mit dem Datum und der Zahlungs-ID an den Support. Senden Sie keine Kartendaten. Für den Testzugang müssen Sie „3 Tage“ auswählen und auf „Kostenlos fortfahren“ klicken: Durch die Eröffnung eines Bots oder Kontos wird dieser nicht automatisch aktiviert.

3. Ist das Profil für den Kunden geeignet?

• Holen Sie sich ein aktuelles Profil in Ihrem Konto. Ein alter gespeicherter Link oder manuell neu geschriebene Einstellungen können von den aktuellen abweichen.
• Überprüfen Sie das Protokoll: NaiveProxy und SSTP erfordern entsprechende Clients. Anleitungen gibt es für iPhone, Android, Windows und macOS.
• Überprüfen Sie auf dem iPhone bei Verwendung von NaiveProxy die Sing-Box MT mit den Anweisungen. Mehrere installierte Clients können denselben Importlink abfangen; Öffnen Sie in diesem Fall die gewünschte Anwendung und importieren Sie sie gemäß den Anweisungen.
• Wählen Sie nach dem Import das neue Profil aus und aktivieren Sie es. Das bloße Vorhandensein eines Profils in der Liste bedeutet nicht, dass eine aktive Verbindung besteht.

4. Überprüfen Sie das Gerät und andere Netzwerke

• VPN-Verbindung in der Systemaufforderung zulassen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf das richtige Datum und die richtige Uhrzeit eingestellt ist.
• Trennen Sie vor der Überprüfung die andere VPN-Verbindung. Wenn Sie über mehrere VPN-Apps verfügen, kann es sein, dass diese sich gegenseitig stören.
• Vergleichen Sie WLAN und mobiles Internet. Wenn das gleiche Profil nur in einem Netzwerk funktioniert, melden Sie dies bitte dem Support.
• Wenn nur eine Anwendung nicht funktioniert, überprüfen Sie die Verkehrstrennungsregeln des Clients und seine eigenen Proxy-Einstellungen.

5. Probieren Sie das zweite Protokoll aus

Bei MONO VPN sind NaiveProxy und SSTP in einem Abonnement enthalten. Bestätigen Sie für eine neue SSTP-Verbindung zunächst die Erstellung eines Profils in Ihrem Konto. Öffnen Sie dann die Anleitung für SSTP, rufen Sie dessen Einstellungen ab und verwenden Sie den entsprechenden Client.

Für den Wechsel ist kein zweites Abonnement erforderlich, es ist jedoch nicht garantiert, dass alle Einschränkungen umgangen werden: Beide Optionen sind netzwerkabhängig. Über den Aufbau von Protokollen - auf den Seiten NaiveProxy und SSTP und NaiveProxy-Verbindung.

6. Welche Daten an den Support gesendet werden sollen

Schreiben an @monosvpn_support_bot oder weiter support@monovpn.app. Um den Grund schnell zu finden, fügen Sie Folgendes bei:

• Gerätemodell, Betriebssystemversion, Clientname und -version;
• Protokoll, Fehlerzeit und Zeitzone;
• Art des Netzwerks und Betreiber, Ergebnis der Überprüfung eines anderen Netzwerks;
• genauer Fehlertext oder Screenshot mit privaten persönlichen Daten;
• eine kurze Liste der bereits abgeschlossenen Schritte und ein Hinweis darauf, was genau nicht geöffnet wird.

Senden Sie kein Passwort, keinen Anmeldecode, keinen Link zum vollständigen Abonnement, keinen Profil-QR-Code oder keine verschlüsselte Konfiguration. Bitte schließen Sie diese Werte, bevor Sie einen Screenshot oder ein Protokoll hochladen.