VPN连接不上怎么办

1. 没有 VPN 也可以使用互联网吗？

关闭 VPN 并打开常规可访问的网站。如果没有互联网，请先恢复您的 Wi-Fi 或移动连接。在公共网络中，您可能需要通过运营商页面登录。

如果 Internet 正常工作，请打开 VPN 并记住确切的结果：客户端无法连接、显示连接但无法访问站点，或者只有一个应用程序无法运行。这些是不同的情况。

2. 所需帐户中的订阅是否有效？

打开 单声道箱体 并检查访问期限。如果已付款，但看不到访问权限，请确保使用相同的链接方法登录。 Telegram、邮件、Google 和 Apple 仅通过适当的链接开设一个帐户。

不要为了验证而再次付款。如果未显示付款，请联系支持人员并提供日期和付款 ID；不要发送卡详细信息。对于试用访问，您需要选择“3 天”并单击“免费继续”：打开机器人或帐户不会自动激活它。

3. 该资料是否适合客户？

• 在您的帐户中获取最新的个人资料。旧的保存的链接或手动重写的设置可能与当前的不同。
• 检查协议：NaiveProxy 和 SSTP 需要适当的客户端。说明可用于 iPhone, Android, Windows 和 macOS.
• 在 iPhone 上，使用 NaiveProxy 时，请按照说明检查单选框 MT。多个安装的客户端可以拦截相同的导入链接；在这种情况下，请打开所需的应用程序并根据说明进行导入。
• 导入后，选择新的配置文件并启用它。列表中仅存在配置文件并不意味着连接处于活动状态。

4.检查设备和其他网络

• 系统提示允许 VPN 连接。确保您的设备设置为正确的日期和时间。
• 检查前断开其他 VPN 连接。如果您有多个 VPN 应用程序，它们可能会相互干扰。
• 比较 Wi-Fi 和移动互联网。如果同一配置文件仅适用于一个网络，请将此情况报告给支持人员。
• 如果只有一个应用程序无法运行，请检查客户端的流量分离规则及其自身的代理设置。

5. 尝试第二个协议

在 MONO VPN 中，NaiveProxy 和 SSTP 包含在一个订阅中。对于新的 SSTP 连接，首先确认在您的帐户中创建配置文件。然后打开 SSTP 的说明，获取其设置并使用适当的客户端。

切换不需要第二次订阅，但不保证将绕过所有限制：这两个选项都依赖于网络。关于协议的结构 - 在页面上 NaiveProxy 和 SSTP 和 NaiveProxy 连接.

6. 发送什么数据来支持

写信至 @monosvpn_support_bot 或上 support@monovpn.app。为了快速查找原因，请附上：

• 设备型号、操作系统版本、客户端名称及版本；
• 协议、错误时间和时区；
• 网络和运营商类型，检查另一个网络的结果；
• 包含私人个人数据的确切错误文本或屏幕截图；
• 已完成步骤的简短列表以及具体未打开内容的指示。

请勿发送密码、登录代码、完整订阅链接、个人资料二维码或密钥配置。请在上传屏幕截图或日志之前关闭这些值。