Que faire si le VPN ne se connecte pas

1. Internet fonctionne-t-il sans VPN ?

Désactivez le VPN et ouvrez un site Web accessible régulièrement. S'il n'y a pas d'Internet, restaurez d'abord votre connexion Wi-Fi ou mobile. Sur un réseau public, vous devrez peut-être vous connecter via la page de l'opérateur.

Si Internet fonctionne, activez le VPN et souvenez-vous du résultat exact : le client ne se connecte pas, la connexion apparaît sans accès aux sites, ou une seule application ne fonctionne pas. Ce sont des cas différents.

2. L'abonnement est-il actif dans le compte souhaité ?

Ouvrir Armoire MONO Compte et vérifiez la période d'accès. Si le paiement a été effectué mais que l'accès n'est pas visible, assurez-vous de vous connecter en utilisant la même méthode liée. Telegram, mail, Google et Apple n'ouvrent qu'un seul compte avec une liaison appropriée.

Ne payez plus juste pour des raisons de vérification. Si le paiement ne s'affiche pas, contactez le support avec la date et l'identifiant du paiement ; n'envoyez pas les détails de la carte. Pour un accès d'essai, vous devez sélectionner « 3 jours » et cliquer sur « Continuer gratuitement » : l'ouverture d'un bot ou d'un compte ne l'active pas automatiquement.

3. Le profil est-il adapté au client ?

• Obtenez un profil à jour dans votre compte. Un ancien lien enregistré ou des paramètres réécrits manuellement peuvent différer de ceux actuels.
• Vérifiez le protocole : NaiveProxy et SSTP nécessitent des clients appropriés. Des instructions sont disponibles pour iPhone, Android, Windows et macOS.
• Sur iPhone, lorsque vous utilisez NaiveProxy, cochez la boîte de chant MT avec les instructions. Plusieurs clients installés peuvent intercepter le même lien d'importation ; dans ce cas, ouvrez l'application souhaitée et importez selon les instructions.
• Après l'importation, sélectionnez le nouveau profil et activez-le. La simple présence d'un profil dans la liste ne signifie pas une connexion active.

4. Vérifiez l'appareil et les autres réseaux

• Autoriser la connexion VPN dans l'invite système. Assurez-vous que votre appareil est réglé sur la date et l'heure correctes.
• Déconnectez l'autre connexion VPN avant de vérifier. Si vous disposez de plusieurs applications VPN, elles peuvent interférer les unes avec les autres.
• Comparez le Wi-Fi et l'Internet mobile. Si le même profil ne fonctionne que sur un seul réseau, veuillez le signaler au support.
• Si une seule application ne fonctionne pas, vérifiez les règles de séparation du trafic du client et ses propres paramètres de proxy.

5. Essayez le deuxième protocole

Dans MONO VPN, NaiveProxy et SSTP sont inclus dans un seul abonnement. Pour une nouvelle connexion SSTP, confirmez d'abord la création d'un profil dans votre compte. Ensuite, ouvrez les instructions pour SSTP, obtenez ses paramètres et utilisez le client approprié.

La commutation ne nécessite pas de deuxième abonnement, mais ne garantit pas que toutes les restrictions seront contournées : les deux options dépendent du réseau. À propos de la structure des protocoles - sur les pages NaiveProxy et SSTP et Connexion NaiveProxy.

6. Quelles données envoyer au support

Écrire à @monosvpn_support_bot ou sur support@monovpn.app. Pour trouver rapidement la raison, joignez :

• modèle de périphérique, version du système d'exploitation, nom et version du client ;
• , heure d'erreur et fuseau horaire ;
• type de réseau et opérateur, résultat de la vérification d'un autre réseau ;
• Texte d'erreur exact ou capture d'écran contenant des données personnelles privées ;
• une courte liste des étapes déjà réalisées et une indication de ce qui ne s'ouvre pas exactement.

N'envoyez pas de mot de passe, de code de connexion, de lien d'abonnement complet, de code QR de profil ou de configuration à clé. Veuillez fermer ces valeurs avant de télécharger une capture d'écran ou un journal.