ماذا تفعل إذا لم يتصل VPN
ابدأ بالفحوصات البسيطة أدناه. يمكنهم المساعدة في فصل مشكلات الاشتراك أو الملف الشخصي عن فشل الجهاز وقيود الشبكة. للتشخيص، لا تحتاج إلى إعادة الدفع مقابل الوصول أو نشر رابط اتصال شخصي.
1. هل يعمل الإنترنت بدون VPN؟
قم بإيقاف تشغيل VPN وافتح موقعًا عاديًا يمكن الوصول إليه. إذا لم يكن هناك إنترنت، قم أولاً باستعادة اتصال Wi-Fi أو اتصال الهاتف المحمول. على الشبكة العامة، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول من خلال صفحة المشغل.
إذا كان الإنترنت يعمل، قم بتشغيل VPN وتذكر النتيجة الدقيقة: العميل لا يتصل، يظهر الاتصال دون الوصول إلى المواقع، أو لا يعمل تطبيق واحد فقط. هذه حالات مختلفة.
2. هل الاشتراك نشط في الحساب المطلوب؟
مفتوح خزانة أحادية حساب وتحقق من فترة الوصول. إذا تم الدفع، ولكن الوصول غير مرئي، فتأكد من تسجيل الدخول باستخدام نفس الطريقة المرتبطة. يفتح Telegram وmail وGoogle وApple حسابًا واحدًا فقط مع الارتباط المناسب.
لا تدفع مرة أخرى لمجرد التحقق. إذا لم يتم عرض الدفع، فاتصل بالدعم مع التاريخ ومعرف الدفع؛ لا ترسل تفاصيل البطاقة. للوصول التجريبي، تحتاج إلى تحديد "3 أيام" والنقر فوق "متابعة مجانًا": فتح الروبوت أو الحساب لا يؤدي إلى تنشيطه تلقائيًا.
3. هل الملف الشخصي مناسب للعميل؟
- احصل على ملف تعريف محدث في حسابك. قد يختلف الرابط القديم المحفوظ أو الإعدادات المعاد كتابتها يدويًا عن الإعدادات الحالية.
- التحقق من البروتوكول: يتطلب NaiveProxy وSSTP عملاء مناسبين. التعليمات متاحة ل iPhone, Android, Windows و macOS.
- على iPhone، عند استخدام NaiveProxy، قم بالتأشير على صندوق الغناء MT مع التعليمات. يمكن للعديد من العملاء المثبتين اعتراض نفس رابط الاستيراد؛ وفي هذه الحالة، افتح التطبيق المطلوب وقم بالاستيراد وفقًا للتعليمات.
- بعد الاستيراد، حدد ملف التعريف الجديد وقم بتمكينه. إن مجرد وجود ملف تعريف في القائمة لا يعني وجود اتصال نشط.
4. افحص الجهاز والشبكة الأخرى
- السماح باتصال VPN في موجه النظام. تأكد من ضبط جهازك على التاريخ والوقت الصحيحين.
- افصل اتصال VPN الآخر قبل التحقق. إذا كان لديك تطبيقات VPN متعددة، فقد تتداخل مع بعضها البعض.
- قارن بين شبكة Wi-Fi والإنترنت عبر الهاتف المحمول. إذا كان الملف الشخصي نفسه يعمل على شبكة واحدة فقط، فيرجى الإبلاغ عن هذا للدعم.
- إذا كان تطبيق واحد فقط لا يعمل، فتحقق من قواعد فصل حركة المرور الخاصة بالعميل وإعدادات الوكيل الخاصة به.
5. جرب البروتوكول الثاني
في MONO VPN يتم تضمين NaiveProxy وSSTP في اشتراك واحد. للحصول على اتصال SSTP جديد، تأكد أولاً من إنشاء ملف تعريف في حسابك. ثم افتح تعليمات SSTP، واحصل على إعداداته واستخدم العميل المناسب.
لا يتطلب التبديل اشتراكًا ثانيًا، ولكنه لا يضمن تجاوز كافة القيود: يعتمد كلا الخيارين على الشبكة. حول هيكل البروتوكولات - على الصفحات NaiveProxy وSSTP و اتصال NaiveProxy.
6. ما هي البيانات التي سيتم إرسالها إلى الدعم
اكتب ل @monosvpn_support_bot أو على support@monovpn.app. لمعرفة السبب بسرعة، أرفق:
- طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل واسم العميل وإصداره؛
- البروتوكول ووقت الخطأ والمنطقة الزمنية؛
- نوع الشبكة والمشغل، نتيجة فحص شبكة أخرى؛
- نص خطأ دقيق أو لقطة شاشة تحتوي على بيانات شخصية خاصة؛
- قائمة قصيرة بالخطوات التي تم إكمالها بالفعل وإشارة إلى ما لا يتم فتحه بالضبط.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز تسجيل الدخول أو رابط الاشتراك الكامل أو رمز الاستجابة السريعة للملف الشخصي أو التكوين المفتاح. يرجى إغلاق هذه القيم قبل تحميل لقطة الشاشة أو السجل.