Qué hacer si la VPN no se conecta
Comience con las comprobaciones sencillas que aparecen a continuación. Pueden ayudar a separar los problemas de suscripción o perfil de las fallas del dispositivo y las limitaciones de la red. Para realizar el diagnóstico, no es necesario volver a pagar el acceso ni publicar un enlace de conexión personal.
1. ¿Funciona Internet sin una VPN?
Apague la VPN y abra un sitio web accesible habitual. Si no hay Internet, primero restablezca su conexión Wi-Fi o móvil. En una red pública, es posible que deba iniciar sesión a través de la página del operador.
Si Internet funciona, encienda la VPN y recuerde el resultado exacto: el cliente no se conecta, la conexión aparece sin acceso a los sitios o solo una aplicación no funciona. Estos son casos diferentes.
2. ¿Está activa la suscripción en la cuenta deseada?
Abrir Gabinete MONO y verifique el período de acceso. Si se realizó el pago, pero el acceso no es visible, asegúrese de iniciar sesión utilizando el mismo método vinculado. Telegram, Mail, Google y Apple abren una cuenta solo con la vinculación adecuada.
No vuelvas a pagar sólo por verificar. Si no se muestra el pago, comuníquese con soporte con la fecha y el ID de pago; no envíe datos de la tarjeta. Para acceder a la prueba, debe seleccionar “3 días” y hacer clic en “Continuar gratis”: abrir un bot o una cuenta no lo activa automáticamente.
3. ¿El perfil es adecuado para el cliente?
- Obtenga un perfil actualizado en su cuenta. Un enlace antiguo guardado o una configuración reescrita manualmente pueden diferir de los actuales.
- Verifique el protocolo: NaiveProxy y SSTP requieren clientes adecuados. Las instrucciones están disponibles para iPhone, Android, Windows y macOS.
- En iPhone, cuando utilice NaiveProxy, marque el sing-box MT con las instrucciones. Varios clientes instalados pueden interceptar el mismo enlace de importación; en este caso, abra la aplicación deseada e importe según las instrucciones.
- Después de la importación, seleccione el nuevo perfil y habilítelo. La mera presencia de un perfil en la lista no significa una conexión activa.
4. Verificar el dispositivo y otra red
- Permitir conexión VPN en el indicador del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté configurado en la fecha y hora correctas.
- Desconecte la otra conexión VPN antes de verificar. Si tiene varias aplicaciones VPN, es posible que interfieran entre sí.
- Comparar Wi-Fi e Internet móvil. Si el mismo perfil solo funciona en una red, infórmelo al soporte.
- Si solo una aplicación no funciona, verifique las reglas de separación de tráfico del cliente y su propia configuración de proxy.
5. Pruebe el segundo protocolo
En MONO VPN NaiveProxy y SSTP se incluyen en una sola suscripción. Para una nueva conexión SSTP, primero confirme la creación de un perfil en su cuenta. Luego abra las instrucciones para SSTP, obtenga su configuración y use el cliente apropiado.
El cambio no requiere una segunda suscripción, pero no garantiza que se omitan todas las restricciones: ambas opciones dependen de la red. Sobre la estructura de los protocolos - en las páginas NaiveProxy y SSTP y Conexión NaiveProxy.
6. Qué datos enviar a soporte
Escribir a @monosvpn_support_bot o en support@monovpn.app. Para encontrar rápidamente el motivo, adjunte:
- modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, nombre del cliente y versión;
- protocolo, hora de error y zona horaria;
- tipo de red y operador, resultado de verificar otra red;
- texto de error exacto o captura de pantalla con datos personales privados;
- una breve lista de pasos ya completados y una indicación de qué es exactamente lo que no se abre.
No envíe contraseña, código de inicio de sesión, enlace de suscripción completo, código QR de perfil ni configuración con clave. Cierra estos valores antes de cargar una captura de pantalla o un registro.